Nuestras políticas

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB DE TRENDY SHOP BTA SAS

Temporada de descuentos, Combos, Día Sin Iva, Cajas Sorpresa, Trendylocura, lanzamientos y situaciones de contingencia.

Los tiempos de entrega aumentan y pueden ser hasta de 10 días hábiles, sin incluir sábados, domingos y festivos. Esto debido a que la cantidad de pedidos que ingresan es mucho mayor.

 

ASPECTOS GENERALES 

La presente página web es operada por TRENDY SHOP BTA SAS y es propiedad de la misma.  Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales puede usar nuestra página web:  www.maquillajetrendyshop.com y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba haber leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones de uso.

OBJETO 

Regular la autorización de uso que otorga TRENDY SHOP BTA SAS a los usuarios/consumidores para que ingresen a su página web¹, se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por TRENDY SHOP BTA SAS.

REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DE LA PÁGINA WEB

Para el uso de la página web www.maquillajetrendyshop.com el usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:

1.1. Poseer la capacidad, derecho y libertad para vincularse mediante la compra y uso de la página web a los presentes T & C. 

1.2. Cumplir la edad mínima para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.

DECLARACIONES COMERCIALES 

Al comprar nuestros productos usted declara: 

1.3. Ser responsable y consciente de la compra que está realizando, leer las especificaciones, características y detalles del producto²

1.4. Estar consciente que se está celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo.

1.5. Comprometerse a comprar un artículo y completar el proceso de check-out atendiendo las mínimas actuaciones de diligencia.

1.6. Que el añadir el producto al carrito es una conducta inequívoca de la voluntad de compra del usuario.

PRECIOS

TRENDY SHOP BTA SAS se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir errores de precios³ que puedan ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo que pueda incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido para la transacción. 

PRODUCTOS Y SERVICIOS

TRENDY SHOP BTA SAS puede sin previo aviso, cambiar los servicios, dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos. así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.


¹ Los presentes Términos y Condiciones únicamente aplicarán para las compras efectuadas por la página web www.maquillajetrendyshop.com y
medios de contacto digitales directos con TRENDY SHOP BTA SAS
² Ley 1480 de 2011 Art 3 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS inciso 2.
³ Ley 1480 de 2011 Art. 26 INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS. [ de conformidad con la normatividad vigente los precios publicados en la página web incluyen impuestos
de consumo y demás valores no ocasionales a los que el consumidor se encuentra expuesto]

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo TRENDY SHOP BTA SAS, luego hacer clic en "añadir a la cesta de compra'', posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío. 

Importante: TRENDY SHOP BTA SAS, no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, debe el usuario/consumidor guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a ninguna modificación, TRENDY SHOP BTA SAS realizará la gestión correspondiente sin embargo se exime de cualquier responsabilidad. frente a direcciones mal diligenciadas, productos equivocados o retracto, cambios y devoluciones⁴

DATOS DE PEDIDO 

Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte⁵,  se deberán seguir las siguientes recomendaciones:

1.7. Registro: te pediremos información de identificación, como tu nombre, edad, documento de identificación, teléfono y dirección de envío etc. Deberás autorizarnos el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.

1.8. Información de pago: nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por TRENDY, son los explicados por Mercadopago. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto, todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA de acuerdo con la normatividad vigente.

1.9. Envío y entrega: una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería: Servientrega. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por TRENDY, revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.

LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, si los datos son incorrectos debe tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona, el área encargada de TRENDY puede demorar hasta una semana en recibir el mensaje de solicitud, adicional a otras demoras que se pueden presentar hasta de


⁴ En el caso de derecho de retracto, Devoluciones o cambios se sujetará a las condiciones previstas en los T & C de nuestra página web y la ley 1480 de 2011.

⁵ El tránsito de los productos adquiridos por medio de TRENDY SHOP BTA SAS, se encuentran regulados por la Ley 1369 de 2009, Dcto 6494 de 2022  y demás decretos expedidos por la CRC, y no obedece a la mera liberalidad de la compañía y la compañía responsable de su tránsito y correcta entrega en tiempos será el operador de servicios postales elegido al momento de la compra. 


10 días hábiles por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio, no nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.

Aunque el tiempo promedio de envío de nuestros productos es de diez días hábiles (5), en promedio 1 semanas en días calendario, la entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega. Es por eso que te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.). Es vital que la persona a cargo haga una revisión del pedido antes de firmar la prueba de entrega, toda vez que firmada la prueba de entrega manifiestan haber recibido el producto en perfectas condiciones de conformidad con las obligaciones de los usuarios de servicios postales⁶, en caso de reportar faltantes o productos averiados deberás reportar a TRENDY SHOP BTA SAS en un término no mayor a 2 días siguientes a la entrega del producto. 

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS DE PAQUETE SI SE COLOCAN DIRECCIONES MAL DILIGENCIADAS, O SI SE INCUMPLEN LOS TÉRMINOS ACÁ DESCRITOS, YA QUE NUESTRA ÚNICA EMPRESA TRANSPORTADORA ES SERVIENTREGA.

Los tiempos de entrega pueden extenderse en casos de eventos comerciales, promociones y lanzamientos. 

Si necesitas información para la solución de problemas e inconvenientes con los productos, entregas y la recepción de quejas y reclamos puedes escribirnos a través de Contáctanos,(opción que encuentras en la parte inferior de la página) o al correo servicioalcliente@trendyshop.com.co No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlo en los almacenes, podrás hacer la compra tradicional en los locales donde podrás seleccionar los productos, cotizar y comprar inmediatamente.

TIEMPOS DE ENTREGAS

El tiempo de entrega estará sujeto a situaciones de modo, tiempo y lugar por parte de TRENDY SHOP BTA SAS y por parte de la transportadora, en consecuencia, el tiempo promedio podrá variar dependiendo de circunstancias especiales (promociones, épocas especiales, flujo de pedidos y ventas etc.)  sin que se vulnere el derecho que le asiste al usuario de estar actualizado de la situación de su pedido por medio de los canales de comunicación establecidos en la página web. 

Para el despacho de pedidos TRENDY SHOP BTA SAS tiene un tiempo promedio de cinco (5) días hábiles⁷, Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al teléfono⁸ celular proporcionado en los datos de compra mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico.

FORMALIDAD DE LOS PEDIDOS

LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, no es posible adicionar productos, o quitarlos, aun si ya se confirmó y/o pago el mismo, NO es posible modificar el pedido, el pedido quedará como se registró en la página web. La entrega del producto se efectuará en los tiempos que la transportadora tenga destinado y dependen de las condiciones propias de la regulación vigente. 

Los documentos de venta se encuentran alineados debidamente con la normatividad vigente en Colombia⁹

⁶https://www.servientrega.com/wps/portal/contrato-
servientrega/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8ziTS08TTwMTAz93f1cTAwCg5yMfP0MHT1dgsz0w8EKDHAARwP9KGL041EQhd_4cP0oPFYYOfoaQRXgMcNLPyo9Jz8J4l3HvCRji3T9qKLUtN
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⁷Los días establecidos estarán sujetos a condiciones de modo,tiempo y lugar así como en consecuencia el tiempo promedio podrá variar dependiendo de circunstancias
especiales (promociones, épocas especiales, flujo de pedidos y ventas etc.)
⁸Esto puede suceder o no dependiendo de la compañía que hayas elegido para el envío de tu pedido, sin embargo puedes consultar en servicio al cliente el estado de tu
pedido.
⁹Ley 1231 DE 2008 Y Decreto 2242 de 2015 por los cuales se reglamenta la factura y la facturación electrónica en colombia

 

DERECHO DE RETRACTO PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que sean de uso personal o presente excepciones de tipo legal.

En ocasiones es posible que se presente falta de existencias de algunos productos en nuestra página web; para estos casos, se brindará a través de servicio al cliente las opciones pertinentes que se consideren y si dado el caso no sea aceptado el cambio por alguna otra referencia que sí cuente con disponibilidad, será procedente el reembolso de dinero. Para realizar el reembolso se dispondrá de 15 días hábiles una vez recibida la información bancaria.

En casos donde el comprador desee realizar uso del derecho de retracto, deberá asumir los costos de envío. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El tiempo de devolución y/o cambios en casos precedentes es de 10 días hábiles.

El presente procedimiento no regirá en los casos de avería y/o saqueo de los productos en los que la responsabilidad sea de la transportadora.

GARANTÍAS 

Los productos ofertados por TRENDY SHOP BTA SAS son de la más alta calidad de llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso, en el mismo sentido servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, reacción o simplemente al gusto del cliente, y operará la garantía en los términos establecidos por ley.

PARÁGRAFO: Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, recuerda que no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello cuando usas un producto de nosotros deberás seguir las siguientes instrucciones:

“Al momento de recibir tu producto realiza una pequeña aplicación en tu mano o antebrazo para verificar si tu piel reacciona negativamente a ese producto, si pasadas 24 horas hay una reacción negativa, dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado”.

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido y 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días.

1.10. Garantía, devoluciones y/o cambios de productos en promoción 

La garantía del producto en promoción no tendrá afectación y tendrán el mismo procedimiento que un producto en condiciones normales, sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios solo se dispondrá de (2) días calendario para solicitar el cambio y/o devolución siempre y cuando no opere derecho de retracto, en todo caso el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto.

1.11. Promociones especiales como caja sorpresa o productos en temporada de TRENDYLOCURA


¹⁰Ley 1480 de 2011 Art 47.


En estos casos no operará los cambios y/o devoluciones siempre y cuando no opere el derecho de retracto, Los productos adquiridos en dicha temporada no tendrán cambios por afectaciones de las cajas en el transporte y todo daño que no afecte su funcionalidad. 

TRENDY procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo fabricante, o de acuerdo con los términos de ley.

Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, TRENDY podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución. TRENDY sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

EN NINGÚN CASO HABRÁ LUGAR A GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS 

Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, es importante radicar PQRS ante TRENDY mediante documento formal que deberá incluir (i) derecho de petición en la que realice la reclamación, solicitud petición o queja con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta¹¹ (ii) Factura de venta y soportes necesarios que sustentan sus PQRS. (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por TRENDY SHOP BTA SAS. 

Los términos para radicar PQRS correspondientes a cambios y/o devoluciones serán de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES posteriores a fecha de entrega del producto o venta, en caso de garantías los términos para radicar PQRS será de TREINTA 30 DÍAS HÁBILES posteriores a la fecha de entrega del producto o venta. 

El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico servicioalcliente@trendyshop.com.co.  a la línea de WhatsApp 3163440010 opción 3 

REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA 

TRENDY SHOP BTA SAS puede de manera unilateral terminar o suspender de manera permanente o temporal el acceso al servicio sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier razón, y como causal principal será la violación a las disposiciones de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. TRENDY puede descontinuar el uso y solicitar cancelar tu cuenta y /o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán sólo al vencimiento del período correspondiente por el que se ha realizado el pago.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de TRENDY SHOP BTA SAS Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tú aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.


¹¹ TRENDY SHOP BTA SAS contará con los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015, tiempos estarán sujetos a la posibilidad de prorrogas y en todo caso serán días
hábiles, es importante que los datos en la solicitud sean correctos para poder establecer comunicación con el solicitante, so pena de lo dispuesto en el Art 17, de la presente ley.

INDEMNIDAD 

Usted acuerda eximir de responsabilidad a TRENDY SHOP BTA SAS de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en su contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con su uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web.

En el mismo sentido el usuario se obliga a mantener indemne TRENDY SHOP BTA SAS por cualquier uso indebido de la plataforma, así como del incumplimiento de los términos y condiciones. 

LEY APLICABLE

Los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten TRENDY y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

RADICACIÓN DE PQRS 

Para radicar PQRS ante TRENDY se deberá realizar mediante documento formal que deberá incluir (i) derecho de petición en la que realice la reclamación, solicitud petición o queja con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta¹² (ii) Factura de venta y soportes necesarios que sustentan sus PQRS. (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por TRENDY SHOP BTA SAS. 


¹²TRENDY SHOP BTA SAS contará con los términos establecidos en la  Ley 1755 de 2015, tiempos estarán sujetos a la posibilidad de prorrogas y en todo caso seran dias habiles, es importante que los datos en la solicitud sean correctos para poder establecer comunicación con el solicitante, so pena de lo dispuesto en el Art 17, de la presente ley.