Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto se demora mi pedido después del pago?

Por favor ten en cuenta que los tiempos promedio de entrega son 5 (cinco) días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos, es decir una semana, puede ser un más o menos este tiempo ya que depende de muchos factores como transporte, cantidad de pedidos, lejanía del sitio de entrega, estado de las carreteras, el clima entre muchos otros.
Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado el tiempo de respuesta por el canal de “contáctanos”  el tiempo de respuesta será entre 1-5 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos.
POR FAVOR te pedimos leer las preguntas frecuentes y las políticas acá descritas, ya que son los lineamientos sobre los cuales nosotros trabajamos.

¿Cuánto tiempo tengo para exigir una  garantía?

Las garantías no deben superar un tiempo mayor a 30 días.

¿Puedo pedir que mi pedido  sea enviado por otra transportadora?

No, los pedidos de la página web solo serán enviado por nuestra única transportadora Servientrega

¿Cuánto se demoran los pedidos por página web?

Es importante hacer la aclaración de que el tiempo promedio de llegada es una semana, 5 días hábiles de lunes a viernes sin contar sábados ni domingos ni festivos.

Son políticas que estás aceptando en el momento de hacer y confirmar una compra con nosotros, por eso si tienes un evento importante y necesitas los productos para una fecha exacta debes contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la suficiente anticipación. Es decir, si haces el pago un lunes, al siguiente lunes esperamos que te esté llegando, no son tiempos exactos, puede ser más días o menos días. Todo depende de la empresa transportadora, es lo estimado para ciudades principales, pero hay algunos municipios que tienen tiempos de entrega aún más demorados, eso ya lo puedes consultar directamente con Servientrega, cuando te llegue el número de guía al correo.

¿Cuánto cuestan los envíos por página web?

El costo del envío se suma al final de la compra, está incluido en tu pago inicial, por esta razón no debes pagar nada al recibir, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante.

  • Compras al detal: el envío a cualquier ciudad de Colombia, Bogotá, Medellín, Cúcuta, Riohacha, a TODOS los municipios, sin importar el tamaño del paquete es de $10,000 COP. Si realizas una compra mayor a $300.000 el envío es gratis.

 

  • Compras al por mayor: Envío gratis

Tengo una novedad con un pedido, ¿Cómo me puedo comunicar con ustedes?

Como ya no tenemos atención por whatsapp todo lo manejamos a través de ésta página, puedes dirigirte a la parte inferior donde dice “Contáctanos”, allí nos dejas tus datos personales con número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-5 días hábiles no sábados no domingos no festivos.

¿Si quiero programar un domicilio contra entrega (pagar al recibir) en lo puedo hacer por página web?
No, ya no tenemos pago contra entrega, todo lo haces por medio de la página, son envíos que se realizan por la empresa de mensajería Servientrega, pero debes hacer el pago previo por medio de Payu, sólo hasta el momento que pagas tu pedido está confirmado.

¿Puedo pagar los productos por la página y luego ir a recoger a los locales?
No, los pedidos de los locales son totalmente independientes a la página web debido a que salen de una bodega independiente. Por eso la página web es sólo para envíos y no es posible recogerlos en los locales bajo ninguna circunstancias. Debes esperar los tiempos promedio que son 5 días hábiles sin contar sábados, domingos ni festivos.

¿Cómo puedo comprar al por mayor por la página?

Para comprar al por mayor te recomendamos ir a la parte superior de la página web a “Catálogos”, allí podrás leer el "catálogo para mayoristas".

Te pedimos que al principio del PDF  llamado “ CATALOGO MAYORISTA” para hacer tu compra paso a paso por la página web, prestes mucha atención pues es dónde explicamos nuestras políticas de precios y cantidades mínimas, . Allí mismo en la página también podrás descargar una cotización en Excel, donde podrás simular tus pedidos y armar tu presupuesto.

Si tienes alguna duda de cómo manejar la página para mayoristas, también está el “ TUTORIAL MAYORISTAS”  en donde explicamos el paso a paso, es importante leerlo, hasta el momento la página no ha presentado fallas en el portal mayorista, entonces si tienes algún problema quizás es por algún paso que no has realizado.

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